Ons beleid is 14 dagen. Als er 14 dagen zijn verstreken sinds je het product hebt ontvangen, kunnen we je helaas geen geld teruggeven of ruilen.
Als je doordeweeks binnen 24 uur na het plaatsen van je bestelling van gedachten verandert, betalen we je direct terug.
We verwerken bestellingen pas 24 uur nadat ze zijn geplaatst, zodat we eventuele fouten of bedenkingen van klanten kunnen corrigeren. Als de bestelling na deze tijd is verwerkt, kunnen we je niet meer terugbetalen als je van gedachten bent veranderd voordat het product is geleverd, ontvangen en geretourneerd naar het opgegeven adres.
Om je bestelling te kunnen retourneren, moet je artikel absoluut ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten, zodat het op jouw kosten kan worden teruggestuurd naar het adres dat wij je zullen geven.
Om een retourzending te kunnen doen, controleren we of het inderdaad jouw bestelling is via je bestelnummer en/of de informatie die je hebt gebruikt toen je je bestelling plaatste. Dit zal waarschijnlijk je e-mailadres zijn.
Er zijn twee mogelijkheden om je retourzending te valideren. We bevestigen de ontvangst van het pakket op het retouradres dat we je hebben gegeven, of je stuurt ons een scan of foto als bewijs dat het pakket is teruggestuurd naar het adres dat je ons hebt gegeven. In het eerste geval mag de zending niet naar het adres van de fabrikant worden gestuurd. In het tweede geval kan een post- of verzendbewijs worden geaccepteerd.
We kunnen je vragen om te wachten tot we de goederen hebben ontvangen, in plaats van ons een bewijs te sturen dat de retourzending heeft plaatsgevonden. In het geval van
een restitutieclaim kan het nodig zijn om het pakket te inspecteren. Deze inspectie vindt plaats voordat we de eventuele terugbetaling verwerken.
Als je een artikel ontvangt en je zegt dat het artikel in slechte staat is en je wilt je geld terug, maar je weigert een foto te sturen van het artikel dat je hebt ontvangen, wordt je uiteraard gevraagd om het artikel naar een specifiek adres te sturen zodat het artikel in je bestelling kan worden geïnspecteerd.
Zodra het pakket is ontvangen, wordt de restitutie pas na inspectie uitgevoerd (of niet). Na inspectie kan blijken dat het artikel in goede staat is. We zullen je hiervan op de hoogte stellen door middel van een foto en/of video, in welk geval we de terugbetaling zullen weigeren.
Dit lijkt misschien een overdreven procedure. Sommige mensen zijn echter oneerlijk geweest en op basis van ervaringen uit het verleden kunnen we ze niet langer op hun woord geloven. We verontschuldigen ons hiervoor en willen je laten weten dat we ons uiterste best doen voor elke retourzending en elk verzoek om terugbetaling.
Voor alle terugbetalingen wordt €2 afgetrokken van elke bestelling. Dit is om de kosten te dekken die betalingsplatforms en verwerkers maken.
In het geval van een restitutie sturen we je, zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, een e-mail om te bevestigen dat we het hebben ontvangen. We zullen je dan ook informeren over onze beslissing om je restitutieverzoek goed te keuren of af te wijzen.
Als je restitutieverzoek wordt goedgekeurd, wordt het verwerkt en wordt het bedrag automatisch binnen een bepaalde periode teruggestort op je creditcard of oorspronkelijke betaalwijze. Wij hebben geen invloed op dit tijdsbestek. En we zullen je op de hoogte stellen zodra het terugbetalingsproces bij ons in gang is gezet.
Als de restitutie te laat is of ontbreekt, controleer dan eerst je bankrekening. Neem pas daarna contact op met de uitgever van je creditcard. Er kan een vertraging optreden voordat je restitutie officieel wordt verwerkt.
Neem dan contact op met je bank. Het kan even duren voordat je geld officieel is teruggestort.
Als je na deze twee stappen nog steeds geen restitutie hebt ontvangen, stuur dan een e-mail naar contactwebstore@proton.me. De klantenservice zal je vragen of je beide stappen hebt voltooid. Zo ja, dan controleert de klantenservice de database.
Het spijt ons dat we deze stappen vragen, maar we willen je verzoeken maximale aandacht geven. En we verliezen veel tijd als de aanvraag niet wordt voorafgegaan door bepaalde stappen. We willen zoveel mogelijk aandacht besteden aan de verzoeken die we ontvangen.
In het geval van items in de uitverkoop, als er een terugbetaling is, zal deze worden gedaan op de prijs van het item in de uitverkoop en dus betaald door de klant en niet tegen de prijs tijdens de normale periode.
In het geval van ruilen vervangen we een artikel alleen als het defect of beschadigd is. Als dit het geval is en je wilt het ruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail naar contactwebstore@proton.me.
In het geval van cadeaus, als het artikel dat je wilt retourneren rechtstreeks naar jou is verzonden, ontvang je een tegoedbon die gelijk is aan de waarde van je retourzending. Nogmaals,
alleen als we het artikel
hebben ontvangen, wordt er per e-mail een cadeaubon naar je toegestuurd.
Als het artikel op het moment van aankoop niet als cadeau was aangemerkt, of als de cadeaugever het artikel eerst wilde ontvangen en het later aan jou wilde geven, sturen we een terugbetaling naar de koper van het cadeau en weten zij dat je het artikel hebt teruggestuurd.
Bij retourzendingen ben je zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten. Deze verzendkosten worden niet gerestitueerd en als je een restitutie ontvangt, worden de verzendkosten voor het retourneren in mindering gebracht op je restitutie.
Afhankelijk van waar je woont, kan de tijd die het kost om je omgeruilde product te ontvangen natuurlijk variëren.
Als je een artikel verzendt met een waarde van £30 of meer, overweeg dan om een bezorgdienst te gebruiken waarmee je de zending kunt volgen of de bezorging kunt garanderen. We kunnen niet garanderen dat we het artikel dat je retourneert ook ontvangen.